よくあるご質問

発送準備前であれば、マイページより変更が可能です。
発送手続きが完了後は、キャンセル・ご変更は承っておりません。

通常ご注文受付日(金・土・日は除く)より2日～3日程度、沖縄を含む一部地域につきましては、お届けまでに5日～お時間をいただいております。

※金・土・日のご注文は通常火曜日以降のお届けとなります。
※年末年始などの休業期間を除きます。
※ご登録情報に不備があるなどの場合、発送を保留させていただくことがございます。


※※予約商品につきましては、発送開始日よりご注文順に随時発送いたします※※
上記日程には当てはまらない場合がございます。あらかじめご了承ください。

ラッピングサービスは行っておりません。
※お届けする商品にお支払い明細書を同梱しております。贈答先への直接の送付はお控えいただきますようお願いいたします。

クレジットカード（ご一括）、Apple Pay、キャリア決済（ドコモ・ソフトバンク）、代金引換からお選びいただけます。

※代金引換の場合は、代引き手数料330円（税込）がかかります。

全成分の表記を各商品ページにて行っております。
各商品ページをご確認ください。

お使いいただけます。
MEMのアイテムは、年齢・肌質・性別関係なくご利用いただけます。

MEMのアイテムは、すべてパッチテスト済みのアイテムです。

すべての方に皮膚刺激が起こらないというわけではございませんので、気になる場合には使用前に二の腕の内側などで使用テストをおこなってから利用してください。

MEMでは、能書レス対応を行っております。
商品の化粧箱の内側に、商品の説明や使用方法などが記載されておりますので、点線に沿って開いていただき、内容をご確認ください。

〇デイリーケア
エッセンスローション（化粧水）→セラミルク（美容液）→エンリッチクリーム（保湿クリーム）の順でご利用ください。

〇スペシャルケア
クリアエッセンスマスク（シートマスク）をご利用の場合エッセンスローション・セラミルクを省略し、エンリッチクリームで仕上げるのをオススメしております。

〇モイスチャーミネラルマスクをご利用の場合、クレンジング・洗顔後にご利用ください。

ジェントル クレンジング ミルクの後は、お手持ちのもので洗顔していただくのを推奨しております。

肌のベタつきまですっきり落ちる仕様になっておりますので、洗顔していただかなくてもかまいません。

商品配送の状況につきましては、商品の発送をお知らせするメールに「追跡番号」「お問い合わせ用URL」を記載しております。そちらからご確認ください。

恐れ入りますが、配送業者はご選択いただけません。

大変恐れ入りますが、ご注文時のご指定には対応しておりません。

現在、海外への発送は承っておりません。

定期商品のお届けは、送料無料で承っております。

次回お届け日の10日前まで、マイページよりご変更いただけます。
発送準備後の変更・キャンセルは承っておりません。

定期購入の休止は原則お受けしておりません。
配送日はいつでもマイページにてご変更いただくことが可能です。

※配送日のご変更は、次回お届け日の10日前までにお願いいたします。

定期サービスのご利用にあたり、最低購入回数や制約や条件はございません。
1回目のお届け後でも解約が可能です。
安心してご利用ください。

マイページの「定期注文」から、該当の定期注文の「編集する」をクリックすると、商品ごとにご注文を分割し、ぞれぞれのお届けサイクルを指定できるようになります。


ご不明な点がございましたら、以下フォームよりお問い合わせくださいませ。

〈お問い合わせフォーム〉
https://mem-mem.jp/shop/contact/draft
〇24時間受付
〇お返事にはお時間をいただく場合がございます。

お手数をお掛けいたしますが、以下のことをご確認ください。
・「@mem-mem.jp」の受信設定が可能になっているか
・迷惑メールフォルダ等、別のフォルダに振り分けられていないか

※キャリア（携帯電話端末向け）のメールアドレスをご使用いただいている場合、受信設定によりメールがはじかれる場合があります。

解決しない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。

お手数ですが、マイページの会員情報よりお手続きください。

※ご注文完了メールや発送完了メール等のご注文・配送・会員情報等にかかわる自動配信メールを止めることはできません。

「マイページ」へログインのうえ、
マイページメニューから「会員情報」をお選びいただき、ご住所などの情報をご変更ください。

〇ログインID（メールアドレス）をお忘れの場合
ログインIDは、ご登録のメールアドレスです。
メールアドレスが分からなくなってしまった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

〇パスワードをお忘れの場合
パスワードは、お客さまご自身で設定された「半角英数字混合([A-Z][a-z][0-9])」の文字列です。分からなくなってしまった場合は、以下よりパスワードの再設定をお願い致します。

https://mem-mem.jp/shop/customers/password/new

会員情報の削除(退会)は、マイページから承ることができません。
お手数をおかけしますが、お問合わせフォームからご連絡ください。

※退会されますと、会員特典はご利用いただけません。また、ご返品を承ることができなくなります。予めご了承ください。

マイページのポイント履歴よりご確認いただけます。

大変申し訳ございません。現在、お取り扱い店舗はございません。

お取り扱いがはじまりましたら、オンラインショップをはじめSNSやメールマガジンなどでご案内いたします。