ご利用ガイド

返品・交換方法

商品の到着後7日以内であれば、未開封・未使用品に限り返品・交換を承ります。
必ず、当社まで事前のご連絡をお願いいたします。

〇お届け商品に不備があった場合（商品不良・破損・異なる商品が届いた等）
返送料は当社が負担いたします。

〇お客様のご都合による場合
返送料はお客様のご負担でお願いいたします。
商品到着後8日以上経過した商品は返品を承れません。
定期便でのお申込みにつきましては、基本的にお客様都合での返品は承っておりません。

〈返品・交換についてのご連絡先〉
・お問い合わせフォーム：https://mem-mem.jp/shop/contact/
　24時間受付　※お返事にお時間をいただく場合がございます。

・フリーダイヤル：0120-862-０15　［月-金］10:00-18:00 ［土日祝］休


〈返品に伴う、返金について〉
ご注文時の決済方法によって、ご返金方法は異なりますので、詳しくはお手続きの際にご案内いたします。
ご返金までは、2週間程度お時間をいただくことがあります。

定期サービスについて

MEMのスキンケアをしっかりお使いいただくための定期お届けサービスです。
ご希望の間隔で商品を定期的にお届けするので、しっかり試すにはぴったりのサービスです。しかも続けやすい5大特典付き。

特典１　いつでも15％OFF
通常価格から15％OFFの価格でお届けします。

特典２　いつでも送料無料
通常8,800円（税込）未満のご購入でかかる550円（税込）の送料が、1品から無料に。

特典３　いつでも解約OK
回数縛りはありません。1回だけで解約もOKです。
※次回お届けの10日前までにマイページでご変更ください。ご注文確定後の解約は承っておりません。

特典４　選べるお届け間隔
30日、45日、60日、90日から商品ごとに選べます。
※複数の定期商品を一緒にお申込みの場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご依頼ください。

特典５　お届けは簡単に変更可能
お届け間隔の変更や、配送時間の変更がマイページで簡単に変更可能。※
※次回お届けの10日前までにマイページでご変更ください。ご注文確定後の変更は承っておりません。

お支払い方法について

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

【クレジットカード】
VISA／Master／JCB／AMEX／Diners
※お支払い回数はご一括払いのみとなります。

【ウォレット決済】
Apple Pay
PayPay
※PayPayは、定期商品のお申込みにはご利用いただけません。

【キャリア決済】
ドコモ d払い
ソフトバンクまとめて支払い


【代引き決済】
代金引換　（手数料 別途330円税込がかかります。）

領収書の発行について

領収書の発行は、お支払い方法によって異なります。以下をご確認ください。

〇クレジットカード／Apple Pay／キャリア決済
マイページの購入履歴より、領収書発行ボタンを押してください。
メールにて領収書をお送りいたします。

〇代金引換
配送会社（佐川急便）で発行される送り状の控え（領収書）をお受け取りください。
当社では発行いたしかねます。

配送会社

商品は、佐川急便にてお届けいたします。


■ 一部、トライアルセットなどの配送について
対象商品のみ「ヤマト運輸ネコポス」にて送料無料でお届けしています。
ポスト、郵便受けへ直接投函となりますので、配達日はご指定できません。
※配送会社については、ご注文確認画面にてご確認ください。

お届け指定について

お届け指定日は、ご注文の翌々日から14日後まで承ります。
※沖縄を含む離島、また一部地域では、ご指定通りお届けできない場合がございます。

またお届け時間の指定は以下よりお選びいただけます。
【お届け指定時間】
午前中／12時-14時／14時～16時／16時～18時／18時～20時

お届け可能地域

商品のお届けは、日本国内に限ります。

送料について

全国一律　550円（税込）にてお届けいたします。

※1回のご注文で、小計金額が8,800円（税込）以上の場合、送料無料でお届けいたします。

CLUB MEMとは

MEMでのお買い物をより楽しんでいただくための、メンバーシッププログラムです。

特典１　
ポイントUP！
メンバーランクに応じて、ポイント付与率UP！ 買えば買うほど、ポイントが貯まります。

特典２　
お誕生日特典UP！
誕生日月は、送料無料に！ またメンバーランクに応じてクーポンなど特典がグレードアップ！

特典３　
メンバーランクがあがるとさらに限定特典
限定イベントやワークショップの参加権・ご招待などの限定特典を企画しています。

メンバーランクについて

お買い上げ金額に応じて、メンバーランクが変動します。
〇ソレイユ
年間購入額30,000円～
〇エトワール
年間購入額100,000円～

※年間購入額には、以下が含まれます※
・商品価格（税抜）の合計　※クーポンやポイント割引が適用された後の金額
・消費税
・送料/手数料

ポイントについて

お買い上げの商品価格（税抜）の１％をポイント還元いたします。
次回のお買い物で、1ポイント1円からご利用いただけます。

メンバーランクがあがると、ポイント還元率も変わります。
〇ソレイユ：お買い上げの商品価格（税抜）の３％還元
〇エトワール：お買い上げの商品価格（税抜）の５％還元

ポイントの有効期限は、最終購入日から1年間です。


※ポイントは、定期商品にもご利用いただけます。
※お客様の保有するポイントは他のお客様へ譲渡・共有することはできません。
※換金・返金はできません。

その他特典について

〇お誕生日特典
誕生日月は、送料無料になります。
またメンバーランクに応じてクーポンなど特典がグレードアップ！

ソレイユ　：送料無料　＋　お誕生日割引500円ＯＦＦ
エトワール：送料無料　＋　お誕生日割引2000円ＯＦＦ

※お誕生日の登録がない場合は、適用になりません。
マイページよりご登録ください。ご登録の翌日よりご利用いただけます。


〇限定特典
限定イベントやワークショップの参加権・ご招待などの限定特典を企画しています。
詳細は、メンバーランクアップの方だけにご案内いたします。

レビュー投稿について

商品について感想・ご意見をレビューとして投稿いただけます。
投稿レビューを採用させていただいた場合、次回以降のお買い物にご利用いただけるポイントを100ポイントをプレゼントいたします。

投稿方法について

１）最初にログインしてください。
２）各商品ページの「レビューを書く」ボタンを押すと、入力フォームがポップアップします。
３）投稿者名(ニックネーム)・おすすめレベル（星の数）、タイトル、コメントを入力します。
４）「投稿する」ボタンをクリックし、完了です。
５）投稿は当社にて承認後 、各商品ページに反映されます。
　 ポイントも、承認後付与されます。

レビュー投稿の注意事項

※必ずログイン後に、レビューを投稿してください。　
※当社承認のレビュー投稿に限り、ポイントを付与させていただきます。
※お一人様1商品につき1レビューがポイント付与の対象となります。
※薬機法（医薬品医療機器等法）の観点から、表現を修正する場合がございます。
※ポイントは、当社承認後に付与されます。
※レビュー承認後ポイント付与された場合でも、都合によりページ上に公開されない場合があります。
※ご投稿いただいたレビューは、WEB、紙媒体含めた販促物に使用させていただく場合があります。