ご利用ガイド

返品・交換方法

商品の到着後7日以内であれば、未開封・未使用品に限り返品・交換を承ります。
必ず、当社まで事前のご連絡をお願いいたします。

〇お届け商品に不備があった場合（商品不良・破損・異なる商品が届いた等）
返送料は当社が負担いたします。

〇お客様のご都合による場合
返送料はお客様のご負担でお願いいたします。
商品到着後8日以上経過した商品は返品を承れません。
定期便でのお申込みにつきましては、基本的にお客様都合での返品は承っておりません。

〈返品・交換についてのご連絡先〉
・お問い合わせフォーム：https://mem-mem.jp/shop/contact/
　24時間受付　※お返事にお時間をいただく場合がございます。

・フリーダイヤル：0120-862-０15　［月-金］10:00-18:00 ［土日祝］休


〈返品に伴う、返金について〉
ご注文時の決済方法によって、ご返金方法は異なりますので、詳しくはお手続きの際にご案内いたします。
ご返金までは、2週間程度お時間をいただくことがあります。

定期特典とサービス

MEMでは、便利でご利用になる度にお得な定期のご注文も承っています。
この機会にぜひご利用ください。

＜MEM定期の特典＞
１．毎回15％OFFにてご注文いただけます。
　〇定期でご注文を頂く商品は、通常価格から15％OFFでご購入を頂けます。

２．毎回送料無料にてお届けいたします。
　〇定期のご注文商品は1商品からいつでも送料無料でお届けいたします。

＜MEM定期サービスのご案内＞
１．回数の制約はございません。いつでも解約いただけます。
　〇ご利用1回だけのご購入でも解約いただけます。

２．お好みのお届け間隔をお選びいただけます。
　〇お届け間隔は30日・45日・60日・90日の4パターンからお選び頂けます。
　　上記以外のお届け間隔は、お気軽にご相談ください。

3．お届け日が近づいたら事前にご案内をいたします。
　〇お届け予定日の15日前にメールでお届け予定をご案内いたします。
　　
4．定期のご注文にもポイントやクーポンがご利用いただけます。
　〇マイページで次回お届け分のご注文にポイントやクーポンをご利用いただけます。
　※クーポンは、ご利用条件によって適用外となる場合がございます

5．各種ご変更はマイページからいつでもご変更いただけます。
　〇以下の内容のご変更が可能です。
（お電話やメールでも承りますのでお気軽にご相談ください）
　　　・お届け間隔のご変更
　　　・お届け予定日のご変更
　　　・お届け時間帯のご変更
　　　・次回お届けのスキップ
　　　・定期商品の全停止および一部商品の停止
　
〇以下の内容はメールかお電話で承りますのでお気軽にご相談ください。
　　　・商品別にお届け日をご変更したい場合
　　　・定期ご注文商品のご変更

６．ご不明な点は当社お客様相談室へお気軽にご相談ください。
　〇定期のご注文に関してご不明な点はメールもしくはお電話でお気軽にご相談ください。

メールアドレス　info@mem-mem.jp
フリーダイヤル　0120-862-015（受付時間：平日10時～18時　土日祝お休み）

お支払い方法について

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

【クレジットカード】
VISA／Master／JCB／AMEX／Diners
※お支払い回数はご一括払いのみとなります。

【ウォレット決済】
Apple Pay
PayPay
※PayPayは、定期商品のお申込みにはご利用いただけません。

【キャリア決済】
ドコモ d払い
ソフトバンクまとめて支払い


【代引き決済】
代金引換　（手数料 別途330円税込がかかります。）

領収書の発行について

領収書の発行は、お支払い方法によって異なります。以下をご確認ください。

〇クレジットカード／Apple Pay／キャリア決済
マイページの購入履歴より、領収書発行ボタンを押してください。
メールにて領収書をお送りいたします。

〇代金引換
配送会社（佐川急便）で発行される送り状の控え（領収書）をお受け取りください。
当社では発行いたしかねます。

配送会社

商品は、佐川急便にてお届けいたします。


■ 一部、トライアルセットなどの配送について
対象商品のみ「ヤマト運輸ネコポス」にて送料無料でお届けしています。
ポスト、郵便受けへ直接投函となりますので、配達日はご指定できません。
※配送会社については、ご注文確認画面にてご確認ください。

お届け指定について

お届け指定日は、ご注文の翌々日から14日後まで承ります。
※沖縄を含む離島、また一部地域では、ご指定通りお届けできない場合がございます。

またお届け時間の指定は以下よりお選びいただけます。
【お届け指定時間】
午前中／12時-14時／14時～16時／16時～18時／18時～20時

お届け可能地域

商品のお届けは、日本国内に限ります。

送料について

全国一律　550円（税込）にてお届けいたします。

※1回のご注文で、小計金額が8,800円（税込）以上の場合、送料無料でお届けいたします。

続けるほどに、うれしい特典が広がる。
MEMのメンバーシッププログラム「CLUB MEM （クラブ メム）」

MEM公式オンラインショップに会員登録をするだけで、
ステージごとに広がる特別な体験をお楽しみいただけます。

特典1　お買い物でポイント付与
　お買い上げ商品価格（税抜）に対してポイント付与。
　1ポイント＝1円として、次回以降のお買い物や定期商品にご利用いただけます。
　メンバーランクに応じて付与率がアップ。

　・メンバーランクの付与率 レギュラー：1％ ソレイユ：3％ エトワール：5％
　　＊ポイント有効期限：最終購入日より1年間

特典2　お誕生日ギフトを贈呈
　誕生月は、ぜひ、肌のお手入れ強化月間に。
　何度お買い物をしても誕生月は「送料無料」。
　また、メンバーランクに応じて、クーポンなどの特典もグレードアップ。
　スペシャルな1ヵ月をお楽しみください。

特典3　メンバーランクが上がるとシーズナブルギフトや、いち早く情報をお届け
　季節の贈り物やとっておきの情報をいち早くお届けいたします。
　ときめきに満ちたプレミアムな体験で、さらなる輝きを。

特典4　レビュー投稿でポイントプレゼント
　使い心地や肌の変化を、みなさんとシェアしませんか？
　商品の感想やご意見を、レビュー投稿いただけます。
　投稿レビューを公式サイト上に掲載させていただくと、
　次回以降のお買い物にご利用いただけるポイントをプレゼント。

メンバーランクについて

お買い上げ金額に応じて、メンバーランクが変動します。
〇ソレイユ
年間購入額30,000円～
〇エトワール
年間購入額100,000円～

※年間購入額には、以下が含まれます※
・商品価格（税抜）の合計　※クーポンやポイント割引が適用された後の金額
・消費税
・送料/手数料

ポイントについて

お買い上げの商品価格（税抜）の１％をポイント還元いたします。
次回のお買い物で、1ポイント1円からご利用いただけます。

メンバーランクがあがると、ポイント還元率も変わります。
〇ソレイユ：お買い上げの商品価格（税抜）の３％還元
〇エトワール：お買い上げの商品価格（税抜）の５％還元

ポイントの有効期限は、最終購入日から1年間です。


※ポイントは、定期商品にもご利用いただけます。
※お客様の保有するポイントは他のお客様へ譲渡・共有することはできません。
※換金・返金はできません。

その他特典について

〇お誕生日特典
誕生日月は、送料無料になります。
またメンバーランクに応じてクーポンなど特典がグレードアップ！

ソレイユ　：送料無料　＋　お誕生日割引500円ＯＦＦ
エトワール：送料無料　＋　お誕生日割引2000円ＯＦＦ

※お誕生日の登録がない場合は、適用になりません。
マイページよりご登録ください。ご登録の翌日よりご利用いただけます。

レビュー投稿について

商品について感想・ご意見をレビューとして投稿いただけます。
投稿レビューを採用させていただいた場合、次回以降のお買い物にご利用いただけるポイントを100ポイントをプレゼントいたします。

投稿方法について

１）最初にログインしてください。
２）各商品ページの「レビューを書く」ボタンを押すと、入力フォームがポップアップします。
３）投稿者名(ニックネーム)・おすすめレベル（星の数）、タイトル、コメントを入力します。
４）「投稿する」ボタンをクリックし、完了です。
５）投稿は当社にて承認後 、各商品ページに反映されます。
　 ポイントも、承認後付与されます。

レビュー投稿の注意事項

※必ずログイン後に、レビューを投稿してください。　
※当社承認のレビュー投稿に限り、ポイントを付与させていただきます。
※お一人様1商品につき1レビューがポイント付与の対象となります。
※薬機法（医薬品医療機器等法）の観点から、表現を修正する場合がございます。
※ポイントは、当社承認後に付与されます。
※レビュー承認後ポイント付与された場合でも、都合によりページ上に公開されない場合があります。
※ご投稿いただいたレビューは、WEB、紙媒体含めた販促物に使用させていただく場合があります。