ご利用ガイド

返品・交換・キャンセル

返品・交換方法
商品の到着後7日以内であれば、未開封・未使用品に限り返品・交換を承ります。
必ず、当社まで事前のご連絡をお願いいたします。

〇お届け商品に不備があった場合(商品不良・破損・異なる商品が届いた等)
返送料は当社が負担いたします。

〇お客様のご都合による場合
返送料はお客様のご負担でお願いいたします。
商品到着後8日以上経過した商品は返品を承れません。
定期便でのお申込みにつきましては、基本的にお客様都合での返品は承っておりません。

〈返品・交換についてのご連絡先〉
・お問い合わせフォーム:https://mem-mem.jp/shop/contact/
 24時間受付 ※お返事にお時間をいただく場合がございます。

・フリーダイヤル:0120-862-015 [月-金]10:00-18:00 [土日祝]休


〈返品に伴う、返金について〉
ご注文時の決済方法によって、ご返金方法は異なりますので、詳しくはお手続きの際にご案内いたします。
ご返金までは、2週間程度お時間をいただくことがあります。

定期購入について

定期サービスについて
MEMのスキンケアをしっかりお使いいただくための定期お届けサービスです。
ご希望の間隔で商品を定期的にお届けするので、しっかり試すにはぴったりのサービスです。しかも続けやすい5大特典付き。

特典1 いつでも15%OFF
通常価格から15%OFFの価格でお届けします。

特典2 いつでも送料無料
通常8,800円(税込)未満のご購入でかかる550円(税込)の送料が、1品から無料に。

特典3 いつでも解約OK
回数縛りはありません。1回だけで解約もOKです。
※次回お届けの10日前までにマイページでご変更ください。ご注文確定後の解約は承っておりません。

特典4 選べるお届け間隔
30日、45日、60日、90日から商品ごとに選べます。
※初回に複数の定期商品を一緒にお申込みの場合は、マイページから商品ごとにお届け間隔を設定できます。次回お届けの10日前までに設定をお願いします。

特典5 お届けは簡単に変更可能
お届け間隔の変更や、配送時間の変更がマイページで簡単に変更可能。※
※次回お届けの10日前までにマイページでご変更ください。ご注文確定後の変更は承っておりません。

お支払いについて

お支払い方法について
以下のお支払い方法をご利用いただけます。

【クレジットカード】
VISA/Master/JCB/AMEX/Diners
※お支払い回数はご一括払いのみとなります。

【ウォレット決済】
Apple Pay
PayPay
※PayPayは、定期商品のお申込みにはご利用いただけません。

【キャリア決済】
ドコモ d払い
ソフトバンクまとめて支払い


【代引き決済】
代金引換 (手数料 別途330円税込がかかります。)

納品書・領収書

領収書の発行について
領収書の発行は、お支払い方法によって異なります。以下をご確認ください。

〇クレジットカード/Apple Pay/キャリア決済
マイページの購入履歴より、領収書発行ボタンを押してください。
メールにて領収書をお送りいたします。

〇代金引換
配送会社(佐川急便)で発行される送り状の控え(領収書)をお受け取りください。
当社では発行いたしかねます。

配送について

配送会社
商品は、佐川急便にてお届けいたします。


■ 一部、トライアルセットなどの配送について
対象商品のみ「ヤマト運輸ネコポス」にて送料無料でお届けしています。
ポスト、郵便受けへ直接投函となりますので、配達日はご指定できません。
※配送会社については、ご注文確認画面にてご確認ください。
お届け指定について
お届け指定日は、ご注文の翌々日から14日後まで承ります。
※沖縄を含む離島、また一部地域では、ご指定通りお届けできない場合がございます。

またお届け時間の指定は以下よりお選びいただけます。
【お届け指定時間】
午前中/12時-14時/14時~16時/16時~18時/18時~20時
お届け可能地域
商品のお届けは、日本国内に限ります。
送料について
全国一律 550円(税込)にてお届けいたします。

※1回のご注文で、小計金額が8,800円(税込)以上の場合、送料無料でお届けいたします。

CLUB MEMについて

CLUB MEMとは
MEMでのお買い物をより楽しんでいただくための、メンバーシッププログラムです。

特典1 
ポイントUP!
メンバーランクに応じて、ポイント付与率UP! 買えば買うほど、ポイントが貯まります。

特典2 
お誕生日特典UP!
誕生日月は、送料無料に! またメンバーランクに応じてクーポンなど特典がグレードアップ!

特典3 
メンバーランクがあがるとさらに限定特典
限定イベントやワークショップの参加権・ご招待などの限定特典を企画しています。
メンバーランクについて
お買い上げ金額に応じて、メンバーランクが変動します。
〇ソレイユ
年間購入額30,000円~
〇エトワール
年間購入額100,000円~

※年間購入額には、以下が含まれます※
・商品価格(税抜)の合計 ※クーポンやポイント割引が適用された後の金額
・消費税
・送料/手数料
ポイントについて
お買い上げの商品価格(税抜)の1%をポイント還元いたします。
次回のお買い物で、1ポイント1円からご利用いただけます。

メンバーランクがあがると、ポイント還元率も変わります。
〇ソレイユ:お買い上げの商品価格(税抜)の3%還元
〇エトワール:お買い上げの商品価格(税抜)の5%還元

ポイントの有効期限は、最終購入日から1年間です。


※ポイントは、定期商品にもご利用いただけます。
※お客様の保有するポイントは他のお客様へ譲渡・共有することはできません。
※換金・返金はできません。
その他特典について
〇お誕生日特典
誕生日月は、送料無料になります。
またメンバーランクに応じてクーポンなど特典がグレードアップ!

ソレイユ :送料無料 + お誕生日割引500円OFF
エトワール:送料無料 + お誕生日割引2000円OFF

※お誕生日の登録がない場合は、適用になりません。
マイページよりご登録ください。ご登録の翌日よりご利用いただけます。


〇限定特典
限定イベントやワークショップの参加権・ご招待などの限定特典を企画しています。
詳細は、メンバーランクアップの方だけにご案内いたします。

レビュー投稿について

レビュー投稿について
商品について感想・ご意見をレビューとして投稿いただけます。
投稿レビューを採用させていただいた場合、次回以降のお買い物にご利用いただけるポイントを100ポイントをプレゼントいたします。
投稿方法について
1)最初にログインしてください。
2)各商品ページの「レビューを書く」ボタンを押すと、入力フォームがポップアップします。
3)投稿者名(ニックネーム)・おすすめレベル(星の数)、タイトル、コメントを入力します。
4)「投稿する」ボタンをクリックし、完了です。
5)投稿は当社にて承認後 、各商品ページに反映されます。
  ポイントも、承認後付与されます。
レビュー投稿の注意事項
※必ずログイン後に、レビューを投稿してください。 
※当社承認のレビュー投稿に限り、ポイントを付与させていただきます。
※お一人様1商品につき1レビューがポイント付与の対象となります。
※薬機法(医薬品医療機器等法)の観点から、表現を修正する場合がございます。
※ポイントは、当社承認後に付与されます。
※レビュー承認後ポイント付与された場合でも、都合によりページ上に公開されない場合があります。
※ご投稿いただいたレビューは、WEB、紙媒体含めた販促物に使用させていただく場合があります。